در فروشگاه پونل، زیرمجموعه مجتمع تولیدی نیلی صنعت کرمان(سهامی عام)، ما متعهد به ارائه تجربه‌ای شفاف، مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان عزیز هستیم. قوانین زیر برای اطمینان از حقوق شما و ارائه خدمات باکیفیت تنظیم شده‌اند. لطفاً پیش از خرید یا استفاده از خدمات فروشگاه، این قوانین را به‌دقت مطالعه کنید.
- سفارش‌گذاری: تمامی سفارشات از طریق وب‌سایت رسمی (www.nilisanat.com یا www.pounelgroup.com)، تماس تلفنی (02188100061-5) یا نمایندگان رسمی پونل قابل ثبت هستند.
- تأیید سفارش: پس از ثبت سفارش، تأییدیه از طریق ایمیل یا پیامک برای شما ارسال می‌شود. در صورت عدم دریافت تأییدیه، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
قیمت‌گذاری: قیمت محصولات در وب‌سایت یا کاتالوگ‌های رسمی ذکر شده و ممکن است بر اساس شرایط بازار تغییر کند. قیمت نهایی در زمان تأیید سفارش معتبر است.
- روش‌های پرداخت: پرداخت از طریق درگاه‌های امن آنلاین، کارت‌به‌کارت یا واریز به حساب شرکت امکان‌پذیر است. جزئیات پرداخت در فرآیند سفارش ارائه می‌شود.
- فاکتور: پس از پرداخت، فاکتور رسمی برای شما صادر و از طریق ایمیل یا به‌صورت فیزیکی همراه سفارش ارسال می‌شود.
امنیت تراکنش: تمامی تراکنش‌ها از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شوند و اطلاعات پرداخت شما محافظت می‌شود.
- زمان ارسال: سفارشات معمولاً ظرف 2 تا 5 روز کاری (بسته به منطقه) ارسال می‌شوند. زمان دقیق در زمان تأیید سفارش اطلاع‌رسانی می‌شود.
- هزینه ارسال: هزینه ارسال بر اساس منطقه و حجم سفارش محاسبه و در فرآیند خرید اعلام می‌شود.
- پیگیری سفارش: کد رهگیری سفارش از طریق ایمیل یا پیامک ارائه می‌شود تا بتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
تحویل: لطفاً در زمان تحویل، بسته‌بندی و محصولات را بررسی کنید و هرگونه مشکل را بلافاصله به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.
- شرایط بازگشت: در صورت وجود مشکل در کیفیت محصول (مانند خرابی، نقص بسته‌بندی یا مغایرت با سفارش)، تا 7 روز پس از تحویل امکان بازگشت وجود دارد.
- نحوه درخواست: برای بازگشت یا تعویض، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید یا فرم مربوطه را در وب‌سایت تکمیل کنید. هزینه ارسال محصول معیوب بر عهده فروشگاه است.
- محصولات غیرقابل بازگشت: محصولاتی که به دلیل عدم رعایت شرایط نگهداری (مانند قرار گرفتن در معرض گرما یا رطوبت) آسیب دیده‌اند یا باز شده‌اند، قابل بازگشت نیستند.
بازپرداخت: در صورت تأیید بازگشت، وجه پرداختی ظرف 5 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
- تمامی محصولات پونل، گودین و کاوارو با بالاترین استانداردهای کیفی و بدون مواد نگهدارنده تولید می‌شوند.
- محصولات دارای مجوزهای بهداشتی و استانداردهای لازم هستند و اصالت آن‌ها توسط نیلی صنعت کرمان تضمین می‌شود.
- در صورت مشاهده هرگونه مشکل در کیفیت، لطفاً بلافاصله با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
- اطلاعات شخصی شما (نام، شماره تماس، ایمیل و آدرس) تنها برای پردازش سفارش و ارائه خدمات استفاده می‌شود و نزد ما محفوظ است.
- ما از اطلاعات شما برای اهداف بازاریابی بدون رضایت صریح شما استفاده نخواهیم کرد.
- برای جزئیات بیشتر، به صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی در وب‌سایت مراجعه کنید.
- ارائه اطلاعات دقیق (آدرس، شماره تماس و ایمیل) برای پردازش و ارسال صحیح سفارش الزامی است.
- بررسی محصولات در زمان تحویل و گزارش هرگونه مشکل ظرف 24 ساعت پس از دریافت سفارش.
- رعایت شرایط نگهداری محصولات (مانند دمای مناسب و عدم باز کردن بسته‌بندی قبل از مصرف) برای حفظ کیفیت.
در صورت بروز هرگونه سؤال، مشکل یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی است:
- تلفن: 02188100061-5
- ایمیل: info@nilisanat.com
- ساعات کاری: شنبه تا پنج‌شنبه، 8:00 تا 17:00
- شبکه‌های اجتماعی: pounel_group
نیلی صنعت کرمان حق اصلاح یا به‌روزرسانی این قوانین را با اطلاع‌رسانی از طریق وب‌سایت یا ایمیل برای خود محفوظ می‌دارد. ادامه استفاده از خدمات فروشگاه به‌منزله پذیرش قوانین به‌روز شده است.
ما در فروشگاه پونل متعهد به ارائه خدماتی شفاف و مشتری‌مدار هستیم. از اعتماد شما سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید محصولات ما داشته باشید.
تماس با ما
تلفن: 02188100061-5
وب‌سایت: www.nilisanat.com | www.pounelgroup.com
شبکه‌های اجتماعی: pounel_group